USU KnowledgeCenter

Wissensdatenbanken für mehr Produktivität und Qualität im Service

Möglingen, 16. Februar 2012

Eine intelligente Informationsversorgung entlang der Service-Prozesse ermöglicht konkrete qualitative, aber auch quantitativ messbare Vorteile. 30 % Produktivitätssteigerung lassen sich durch den Einsatz von Wissensdatenbanken im Kundenservice erzielen. Im Durchschnitt. Zur CallCenterWorld 2012 vom 28.02.-01.03.2012 in Berlin präsentiert die USU AG (Halle 4, Stand F2) mit USU KnowledgeCenter 5 ein innovatives Werkzeug-Set zur Wissensbereitstellung am Point of Contact. Die modular aufgebaute Lösung hat Infrastrukturcharakter. Als zentrales Arbeitsmittel strukturiert und bündelt sie sämtliche Informationskanäle, bietet eine 360°-Datensicht und den direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen über eine zentrale Oberfläche.

Service-Organisationen können die breit etablierte Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter 5 auch als SaaS-Version nutzen. Diese kann als Web-Applikation kostengünstig abonniert werden und passt sich dem Nutzungsverhalten dynamisch an.

USU-Neuerungen auf der CallCenterWorld

Im Bereich Call-Center erlaubt ein neuer Report-Server den automati-schen, periodischen Versand von Reports per E-Mail und saisonabhängi-ge Auswertungen. Tag Clouds für häufig genutzte Begriffe und eine als InfoObjekt integrierte neue Postbox erleichtern die tägliche Arbeit zusätz-lich.

Für den IT-Service-Desk stehen ab sofort innovative Funktionen für die automatische Erstellung einer Betriebsdokumentation zur Verfügung. Damit ist die Lösungsdatenbank gleichzeitig als Betriebsdokumentation verwendbar. USU KnowledgeCenter 5 integriert darüber hinaus Informationen in das Intranet und schafft so die Basis für eine effiziente Self-Service-Applikation. Das USU-System wird künftig außerdem auch auf mobilen Endgeräten verfügbar sein. Damit können Servicemitarbeiter Dokumente und Daten auf Smartphones oder Tablet-PCs von jedem beliebigen Ort aus abrufen, bearbeiten und auswerten.

Seit Jahren nutzen namhafte Unternehmen aus allen Branchen USU-Produkte im Call- und Service-Center, z.B. Hutchison, Wiener Städti-sche, Volkswagen, Roche, O2, BASF, Generali etc. Auch kommunale Service-Center in deutschen Städten wie Köln oder Berlin arbeiten er-folgreich damit. Unternehmen sind damit in der Lage, Wissensdatenbanken sowohl technologisch als auch organisatorisch in kürzester Zeit produktiv in ihren Prozessen zu verankern.